1）はじめに　

 株式会社　マーコムプラン（以下、当社）は、コールセンター業務受託に関わり取得する個人情報をＪＩＳ規格（注）に準拠して適切に保護いたします。
（注）個人情報保護マネジメントシステムの要求事項（JISQ15001：2006）

2) 個人情報保護の考え方

当社は、「コールセンター業務受託」を事業のドメインとする企業として、個人を識別し得る情報（以下、個人情報）を適切に保護することが、当社の企業活動における社会的責任ととらえ、以下の取組みを推進し、社員に対する教育啓発活動を実施するほか個人情報保護管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。
目的外利用の禁止：予め特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
個人情報の取得・利用・提供：個人情報の取得・利用については、以下の「4）個人情報の取得・利用について」の通りです。また、当社は、提供いただいた個人情報関して、本人からの明示的な同意得た場合以外は第三者に提供いたしません。
但し、ａ）法令に基づく場合、b)人の生命・身体又は財産保護、公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進、などに必要であり本人の同意を得ることが困難な場合、c)国の機関、地方公共団体、又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合は、利用・提供に関しては同意を取らないものとします。

3) 個人情報保護方針が適用される範囲

当社は、コールセンター業務受託において、個人情報保護ポリシーを遵守し、個人情報を保護します。ただし、ウェブページにリンクされている他の事業者（または個人）のウェブサイトにおける個人情報の保護については責任を負うものではありません。

4）個人情報の取得・利用について

取得目的：当社は、コールセンター業務受託・研修サービスに関するお申込み及びお問い合わせ、採用希望者様の応募の受付け、従業員の雇用・福利厚生・退職等の人事管理及び教育・評価を目的とし、ならびに、コールセンター業務受託においては、業務委託契約における委託業務上の目的の範囲内で個人情報を取得いたします。
取得内容：　当社が保有している個人情報は、コールセンター業務受託・研修サービスに関するお申込み及びお問い合わせ頂いた方の個人情報、採用希望者様の個人情報、従業員の個人情報ならびに弊社と委託契約しているお客様企業のユーザーに関する個人情報等です。
利用目的： 当社で保有している個人情報は、コールセンター業務受託・研修サービスに関するお申込み及びお問い合わせへの回答、採用希望者様の応募への回答及び採用試験等の結果の連絡、従業員の雇用・福利厚生・退職等の人事管理及び教育・評価を行うため、また、コールセンター業務受託においては、業務委託契約における委託業務上の目的の範囲内で個人情報を利用いたします。なお、通話内容の確認や応対品質の向上を図るために、委託元クライアント様のお客様との通話内容を書面、音声により記録させていただくことがあります。 尚、個人情報を業務委託先に委託する場合は、その旨を明示し、当社と同等以上のセキュリティ対策を講じる委託先を選定し、契約などで取り扱いを明確に定め、適切に管理・監督いたします。

5)　個人情報の安全保護

　

当社の保有する個人情報はJISQ15001:2006「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項」に添って厳重に管理されております。個人情報への不正アクセスや個人情報の盗難、紛失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐため、ID・パスワードの管理、個人情報の保存・管理・廃棄ルールの徹底、ファイアウォール（外部からの不正侵入防御システム）の構築、そして外来者の入退室管理などを徹底し、予防に努めております。 また、これらの対策自体の妥当性も定期的に見直し、将来においても情報の安全を確保します。

6)　法令・社内規定の遵守

　

当社は、「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項（JISQ15001）」、個人情報に関する諸法令、業界ガイドラインの遵守に努めます。また、その実践のために、社員教育などを通じてこれを徹底し、全社的にコンプライアンス体制を確立します。

7)　継続的改善の実施

　

当社は、上記、個人情報保護マネジメントシステムの実践状況について定期的な監査を実施し、社内体制を継続的に改善します。また時代の趨勢に応じ、個人情報保護マネジメントシステムを随時見直し、改善を行っていきます。

8)　認定個人情報保護団体の名称および苦情解決の申出先　

　

 �@認定個人情報保護団体の名称：財団法人日本情報処理開発協会
 �A苦情解決の連絡先：プライバシーマーク推進本部　個人情報保護苦情相談室
       　　TEL：03-5776-1379 または　0120-700-779

9)　お問合せ先対応

　

(1)当社は、当社の保有する個人データに関し、ご本人（代理人を含む）から開示・訂正・利用および提供の停止に関するご要請があれば、ご本人の確認をさせていただいた上で、速やかに対応します。また当社の個人情報の取扱に関するご質問、ご相談にも対応いたします。ただし個人データの削除については、法的な保管義務に抵触する場合にはご希望に添えない場合があります。
(2)当社のお問合せ窓口は、電話番号092-482-5070にて、当社の個人情報保護管理担当者まで（受付時間：午前9：00〜午後6：00、ただし土日祝は受付をしておりません）ご連絡ください。
その場合は、当社の「個人情報保護法第２９条に基づく開示等の求めに応じる手順」にそって、適切かつ迅速な処理に努めます。　

制定日	2004年8月1日
最終更新日	2008年5月1日
株式会社  マーコムプラン
代表取締役	貞兼    朋記

＝　個人情報保護法、第２９条に基づく「開示等の求め」に応じる手順　＝

１．受付先

　

郵送による場合：�梶@マーコムプラン　〒821-0013　福岡市博多区博多駅東2-17-5 ARKビル6F
電話による場合：（092）482-5070
FAXによる場合：（092）482-5080
ｅﾒｰﾙによる場合ﾞ：thanks@marcomplan.com
　　（メールでのお問い合わせに関しましては、暗号で保護されていないことをご承知ください）

２．以下の「本人確認項目」が確認でき、弊社保有の個人情報と「本人確認項目」が一致した場合にのみ開示等を行ないます。
本人確認項目：「電話番号」、「お客様番号」、「氏名」が一致した場合
（ご注意）　代理人による場合は、ご本人からの郵送またはＦＡＸのよる委任状により、上記が確認された場合にのみ代理人へ開示等を行ないます。

　

３．開示等の方法

原則として、郵送により登録住所へ開示等をさせていただきます。ただし電話での受付時において、ご本人が承諾された場合のみ電話で開示等をいたします。

４．手数料の額と徴収方法

郵送での開示等を行なう場合は郵送手数料として５００円を徴収させていただきます。尚、手数料は郵便で開示等を行なう時に手数料５００円の郵便振替票を同封させていただきますので、一週間以内にお振込みをお願いします。
ただし、電話で開示等を行なう場合は無料といたします。