全く電話業務の経験がない方でも、受講可能なプログラムになっています。 テレコミュニケーターに必要な3つの要素や、音声表現、聴く力、伝える力など、 基本の知識と技術をしっかりマスターでき、さらに実践に近いケーススタディーにより、 お客様と質の高いコミュニケーションがとれるテレコミュニケーターを育成いたします。

コールセンターの管理者に求められる能力は、「業務マネジメント能力」「クレーム応対能力」 「コミュニケーション能力」「コーチング能力」･･･など多岐に渡ります。
弊社ではこれらの必要な要素を講義とケーススタディーを交え、分かりやすく、 しかもポイントを絞り込んだプログラムにより、管理者を育成いたします。