電話受付を通して、「お客様との会話を通して気づいたこと」、 「改善すべきこと」などを、毎月開催される定例会でまとめて報告してくださることによって、 私たちでは気付かない多くの改善点を教えてもらい大変助かっています。
また常に社内研修を行っており、弊社以上の高いスキルで丁寧な電話対応をしてくれて安心です。 特に、大型販促などの急な依頼に対しても、最善の努力をして頂き感謝しています。
さらに、休日時に起きたクレームや問い合わせに対しても、すばやく対応してくれており、安心しています。

もともと通信販売の受付は自社ですべてやるものだという信念で運営していました。ただ、うちの業務が贈答品が多いため中元歳暮 の繁忙期とそれ以外の閑散期の差が激しく、その度に募集→面接→採用→研修→解雇というパターンを繰り返していました。 それにかかる手間隙と経費を考えると、これでは事業を大きくしていくのは無理だと考え、何か良い方法はないか？と想い、 コールセンター委託を考えました。
何もわからない状態でしたので、全国的な大手の会社、地場の中堅会社など3社にお声かけをしてそれぞれの会社の取組みを お聞きしました。
その中で、マーコムさんの説明は、本当にお客様の立場に立った対応をしてくれそうに感じたのですが、やはり不安でしたので、 最終的にはお互いの社長の話し合いまで実行しマーコムさんに決定しました。
始まる前は本当に出来るかどうかが不安でしたが、始まる前から綿密な打ち合わせ、商品研究、マニュアル作りなどの準備を経て、 いざ本番に突入。 こちらが心配していた事などまったく杞憂に過ぎず、逆に今までよりもレベルの高い対応をしてもらい、社内のスタッフもビックリ していました。
お客様も全く抵抗なくうちの社員という感じで話しておられるようです。うちのスタッフ以上にうちのことを勉強しているコール センターの女性も何人もいらっしゃる感じで、今では全面的に信頼して仕事をお願いしています。 世の中にコールセンターは山ほどあると思いますが、引き受けた会社の商品をすべて購入して食べてみて自分達の言葉で商品を語ろう とする姿勢や意気込みを持った会社などないのではないでしょうか。 これからのうちの事業展開は、マーコムさん無しでは到底考えられないほどです。

当社は、事業立ち上げの時からマーコムプランさんに電話接客部隊をパートナーとして委託 してきました。
おかげさまで、当社主力メンバーは販促へと集中できました。 これまでの取引の中で、いろんなことがありました。 嬉しいことだけでなく、トラブルも発生しましたが、そんな時マーコムプランさんは何１つ隠すこと なく報告してくれて同時に原因もつきとめるべく要因分析もしてくれました。 今思えば、パートナーシップの鍵はこれです。 どんなことも大きい小さいに関係なくマーコムプランさんが正直かつ速やかに報告してくれたからこそ、 いち早い決断と対応が出来たのです。 まるで同じ会社の部署間のような一体感です。 商いの心臓部であるお客様との信頼関係には小手先のテクニックよりも、真剣に自社のことのように 考え向かってきてくれる姿がアウトソーシング先には望むべきことだと考えます。
マーコムプランさんは安心できる正直で一生懸命な組織であり、信頼しています。